Pesquisas sobre mortalidade de pequenos negócios no Brasil costumam apontar os primeiros dois anos como o período mais crítico. As causas variam, mas há um elemento recorrente: o isolamento operacional. O empreendedor começa sem referências práticas do que funciona, sem alguém que já passou pelo mesmo caminho e sem suporte para corrigir erros enquanto eles ainda são pequenos.
A estrutura física é o ponto de partida, não o diferencial
Quando um franqueado entra na DVI, o processo começa com um checklist detalhado cobrindo toda a estrutura física e regulatória da unidade: equipamentos, layout, adequações às normas da Anvisa, documentação sanitária. Essa etapa é sistemática e bem documentada.
Formação técnica durante a implantação
O processo de implantação da DVI inclui formação com dentistas e técnicos da rede, além do DVI Academy, a universidade corporativa da franqueadora. Os conteúdos cobrem desde protocolos de atendimento até a interpretação e comunicação de laudos de diagnóstico por imagem.
O formato combina treinamentos online, módulos presenciais e imersões dentro de unidades já em operação. Esse último ponto é relevante: aprender dentro de uma clínica que já funciona reduz a distância entre teoria e prática de forma considerável.
Consultores presenciais na abertura
Quando a unidade entra em operação, consultores da DVI vão presencialmente à clínica. Não é uma visita de cortesia: é acompanhamento de rotina, com orientação, correção em tempo real e suporte para as situações que surgem nos primeiros atendimentos.
Suporte que continua depois do lançamento
Uma crítica frequente ao modelo de franquia é que o suporte é intenso na abertura e vai diminuindo com o tempo. Na DVI, o modelo prevê visitas periódicas dos consultores mesmo após a estabilização da unidade, além de uma central de atendimento ao franqueado para dúvidas do dia a dia.
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O próximo artigo desta série aborda a cultura da DVI e o conceito de ecossistema, onde dentista, paciente, franqueado e colaborador crescem dentro de uma mesma lógica.